Хэндлинг в авиации - это комплекс услуг по наземному обслуживанию авиарейсов. Услуги наземного обслуживания могут предоставляться сотрудниками авиакомпании, сторонними подрядчиками или персоналом принимающего аэропорта. Крупная авиакомпания по-прежнему может использовать своих сотрудников практически для всех функций наземного обслуживания на своей основной базе. Цель хендлинга - обеспечить безопасное и эффективное обслуживание авиаперевозок на земле.
Хэндлинг включает в себя:
- Приём оплат и допродажа билетов.
- Работу с клиентами: регистрация, проверка документации, маркировка обработка багажа и ручной клади.
- Организацию пространства: отслеживать наличие необходимого количество стоек регистрации, укомплектованных персоналом, наличие соответствующих идентификационных вывесок и калибраторов ручной клади.
- Выполнение нерегулярныx операций: перебронирование пассажиров, пропустивших пересадку, предоставление ваучеров на питание и проживание или альтернативные варианты транспортировки в случае задержки или отмены рейсов.
- Обработку особых потребностей: помощь инвалидам и другим пассажирам с ограниченными возможностями передвижения, охранять и контроль любых несовершеннолетних без сопровождения от регистрации до посадки в самолет (или от высадки из самолета до передачи родителю или другому лицу)
- Взаимодействие со службами аэропорта для предоставление дополнительных услуг, оборудования и персонала, назначения выходы на посадку самолетов, предоставления транспорта и др.
- Высадка и посадка самолета: получение необходимой документации и передача её соответствующим службам и экипажу, приём прибывающих пассажиров и посадка вылетающих, при необходимости решение проблем и вопросов, возникающих в процессе выполнения основных задач
- Работа с экипажем: встреча экипажа по прилету и его сопровождение на вылет, предоставление предполетной документации, организация размещения экипажа в гостиницах (отелях) города, организация доставки экипажа «аэропорт - гостиница - аэропорт».
Кроме работы с пассажирами и экипажем хэндлинг также подразумевает работу с самолётам:
- Маршалинг (Процесс направления воздушного судна к назначенной стоянке и со стоянки до взлётной полосы);
- Блокировка и подключение/отключение наземных служб
- Обработка багажа и грузов.
- Буксировка самолетов (Перемещение воздушного судна на объект технического обслуживания или обратно на стоянку);
- Заправка.
- Обслуживание туалета и воды.
- Уборка самолета.
- Кейтеринг (доставка необходимой еды и напитков на борт)
- Удаление льда (Удаление обледенения и нанесение противообледенительного состава)
Большое изображение:
